Politique de retour et de remboursement écrite

La Garantie de Satisfaction totale MISS MOON peut s'appliquer lorsque l'Acheteur rencontre ces problèmes spécifiques lors d'un achat, selon la situation et le Produit commandé:

Raisons et spécifications de la réclamation:

• Commande non reçue: la Commande n'a pas été livrée. (Délai d'escalade: Dès que possible, dans les 10 jours suivant le paiement.)
• Produit manquant: la Commande est livrée mais certains Produits sont manquants. (Délai d'escalade: Dès que possible, dans les 14 jours suivant la livraison.)
• Produit non conforme à la description, Défectueux ou Endommagé: le Produit reçu ne correspond pas de manière significative à celui commandé, ou est défectueux ou endommagé. ( Le produit reçu ne correspond pas de manière significative à celui commandé, ou est défectueux ou endommagé.)
• Retour sous 14 Jours: le Produit reçu correspond à celui commandé, mais l'Acheteur a changé d'avis et souhaite le retourner. (Délai d'escalade: Dès que possible, dans les 14 jours suivant la livraison.)

Commande Non Reçue réclamation

La Commande non reçue la réclamation peut ne pas donner droit à un remboursement en vertu MISSMOON.pro Garantie de Satisfaction Totale si:

• Le partenaire logistique a fourni une preuve de livraison valide.
• La Commande a été livrée à l'adresse de l'Acheteur par un partenaire logistique ou pour son compte et l'Acheteur a signé le "Bon de Commande".
• L'Acheteur a récupéré le Produit au point de RETRAIT et a signé le Formulaire de Décharge de commande.
• L'Acheteur a récupéré le Produit auprès du MISSMOON.pro magasin physique (Retrait dans le Magasin du Vendeur) et signé le " Formulaire de décharge de commande

Réclamation pour produit manquant

Une Commande peut être éligible à la réclamation Produit manquant si l'Acheteur a acheté un certain nombre de Produits mais ne les a pas tous reçus. La réclamation ne donne pas droit à un remboursement en vertu MISSMOON.pro Garantie de Satisfaction Totale si:

• MISSMOON.pro face à une situation d'écart de stock, et l'Acheteur a accepté que le Produit manquant soit expédié séparément une fois le stock disponible ou qu'un remboursement partiel ait été émis pour le Produit manquant.
• La Commande a été livrée à l'adresse de l'Acheteur par le Vendeur ou pour son compte (Livraison par le Propre Moyen de Transport du Vendeur) et l'Acheteur a signé le "Formulaire de Décharge de Commande".
• L'Acheteur a récupéré le Produit auprès du MISSMOON.pro magasin physique (Retrait dans le Magasin du Vendeur) et signé le "Bon de commande".

Produit non conforme à la description, Défectueux ou Endommagé réclamation

Un Produit peut être considéré comme Non conforme à sa Description, Défectueux ou Endommagé si:

• Le Produit est matériellement différent du MISSMOON.pro la description de celui-ci.
• Le Produit reçu est complètement différent.
• Il manque au Produit des pièces ou des caractéristiques majeures, et ces faits n'ont pas été divulgués dans la description du Produit lors de l'achat.
• Le Produit a été endommagé ou cassé lors de la livraison.
• Le Produit est défectueux, défectueux et inutilisable dans son état reçu et n'a pas été divulgué en tant que tel.

La réclamation ne donne pas droit à un remboursement en vertu MISSMOON.pro Garantie de Satisfaction Totale si:

• La Commande a été livrée à l'adresse de l'Acheteur par le Partenaire Logistique, le Vendeur ou pour son compte (Livraison par le Propre Moyen de Transport du Vendeur) et l'Acheteur a signé le "Bon de Commande".
• L'Acheteur a récupéré le Produit dans le Magasin physique du Vendeur (Retrait dans le Magasin physique du Vendeur) et a signé le "Formulaire de Décharge de Commande".
• Le défaut a été correctement décrit par le MISSMOON.pro dans la description du Produit, l'Acheteur ayant donc connaissance du défaut et commandant le Produit en connaissance de cause.
• Le Produit a été endommagé après la livraison.

Il est de la responsabilité des acheteurs de contacter MISSMOON.pro Assistance client au préalable en cas de doute sur le Produit qu'ils ont l'intention d'acheter. L'équipe obtiendra les informations nécessaires et assurera une transaction en toute sécurité.

Demande de retour sous 14 jours

Les Acheteurs agissant en tant que consommateurs ont le droit d'annuler et de retourner tout Produit indésirable dans les 14 jours suivant la réception de la Commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ceci s'applique si la Commande a été livrée et que tous les Produits sont corrects et décrits.

Si la raison de la réclamation relève des scénarios "Produit non conforme à la description, Réclamation défectueuse ou endommagée", il est recommandé de la faire remonter en tant que telle, pour MISSMOON.pro reconnaître le problème et prendre les mesures qui s'imposent.

Une fois le Produit concerné retourné, MISSMOON.pro remboursera à l'Acheteur tous les paiements qu'il a reçus pour les Produits dès que possible dans le délai spécifié. MISSMOON.pro procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Acheteur pour la Commande, sauf accord exprès de l'Acheteur sur un autre moyen.

Comment signaler un problème

Pour signaler un problème et initier le processus de résolution dans le cadre de la Garantie de Satisfaction totale, l'Acheteur est tenu de reconnaître et de suivre ces étapes, sinon la réclamation peut être clôturée en faveur de la contrepartie:

Processus d'escalade:

Étape 1: Ouvrez un litige avec nous:

Signalez le problème à MISSMOON.pro Support client en envoyant un e-mail sur support@missmoon.com dans les 10 jours suivant la date de paiement en cas de contestation d'une Commande non reçue ou 14 jours à compter de la date de livraison pour les autres motifs de contestation. MISSMOON transmettra vos commentaires au besoin pour les traiter en conséquence avec les Termes et Conditions.

Fournissez dans cet e-mail toutes les informations requises à l'appui de votre réclamation (c.-à-d. preuve d'expédition, photos, reçus, évaluations de tiers) selon les délais et les exigences indiqués.


Étape 2: Transmettre la réclamation à MISSMOON.pro:

MISSMOON.pro examinera la demande et prendra une décision finale en fonction de MISSMOON.pro Conditions de Garantie de Satisfaction totale.


Étape 3: Répondez à MISSMOON.pro demandes de documentation ou d'informations sur demande

Étape 4: Se conformer à MISSMOON.pro demandes d'expédition en temps opportun:

Selon le motif de votre réclamation, MISSMOON.pro peut vous demander de retourner le produit à vos frais et de fournir une preuve de livraison. Le produit retourné doit être dans le même état, inclure tous les accessoires et être reconditionné de manière sécurisée.

Étape 5: Décision finale de MISSMOON:

Après avoir examiné toutes les preuves et communications, MISSMOON prendra la décision finale.

Si MISSMOON accepte d'émettre un remboursement total ou partiel, celui-ci sera remboursé selon le même mode que votre paiement initial. Des frais de réapprovisionnement et d'expédition peuvent s'appliquer selon le motif de la réclamation.

Retour d'un Produit

Selon le motif de la réclamation, l'Acheteur peut être sollicité par MISSMOON.pro pour retourner le Produit reçu au Vendeur (MISSMOON.pro), au Magasin physique ou à un tiers (partenaire logistique etc.).

Pour être éligible à un remboursement selon les Conditions Générales de Vente et MISSMOON.pro Garantie de satisfaction totale, l'Acheteur est tenu de suivre ces directives importantes:

• Retourner le Produit une fois convenu avec l'administration ou le service client MISSMOON.pro. Le retour d'un Produit, sans avoir d'accord, peut empêcher l'Acheteur de recevoir un remboursement.
• L'adresse de retour et les instructions nécessaires seront communiquées par MISSMOON.pro en temps voulu.
• En cas de réclamation "Produit non conforme à la Description, Défectueux ou Endommagé", le Produit retourné doit être dans le même état et inclure tous les accessoires reçus. Le Produit doit être reconditionné de manière sécurisée, éventuellement dans l'emballage d'origine.
• En cas de réclamation ou de "Retour sous 14 jours", le Produit retourné doit être intact, dans le même état neuf et inutilisé. Le Produit doit être reconditionné de manière sécurisée dans l'emballage d'origine et inclure tous les accessoires reçus.
• Lors du retour d'un Produit, il est fortement recommandé d'utiliser un système fiable et suivi. Si un colis n'arrive pas à MISSMOON.pro et l'Acheteur n'a pas utilisé de méthode traçable, la transaction peut ne pas être éligible à un remboursement.
• Selon le motif de la réclamation, il pourra être demandé à l'Acheteur de prendre en charge les frais de retour et d'organiser son expédition.
• MISSMOON.pro se réserve le droit de ne procéder au remboursement qu'une fois le Produit retourné et vérifié
• Selon le motif de la réclamation, des frais de restockage et des frais d'expédition peuvent s'appliquer à l'Acheteur.

Produits sous garantie du fabricant

Si un Produit apparaît défectueux plus de 14 jours après réception de la Commande, il pourrait être éligible au service de garantie et de réparation selon les Conditions Générales de Vente, qui sont en dehors MISSMOON.pro le contrôle. L'Acheteur peut transmettre tout commentaire au fabricant via MISSMOON.pro Support client cependant, cela ne sera pas en mesure de fournir un service de garantie en tant que tel.

Annulation de commande

Si l'Acheteur souhaite annuler une Commande payée, il est important que MISSMOON.pro Le support client est informé dès que possible. MISSMOON.pro louera avec un PARTENAIRE LOGISTIQUE pour confirmer le statut de la Commande et définir si la Commande peut être annulée. La décision reposera entièrement sur MISSMOON.pro, basé sur l'expédition et le statut d'expédition.

Modalités de remboursement de l'Acheteur

MISSMOON.pro utilise le même mode de paiement pour rembourser l'Acheteur que celui que l'Acheteur a utilisé lors de sa Commande, quel que soit le motif du remboursement de la Commande.

Les acheteurs seront informés par e-mail lorsqu'un remboursement sera approuvé par MISSMOON.pro . La transaction de remboursement sera alors initiée par le prestataire de paiement 20-30 jours à compter de la livraison du Produit à l'Acheteur et des informations données à MISSMOON.pro.